İade ve İptal Koşulları

Manavgat Hisar Çikolata olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu politika, ürünlerimizin iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.

1. İade ve Değişim Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, müşterilerimiz aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim hakkına sahiptir:

• • Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• • Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içerisinde yazılı olarak bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
• • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, denenmemiş ve ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.

Önemli Not: Gıda ürünlerinde, sağlık ve hijyen nedenleriyle, ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle çikolata ve benzeri gıda ürünlerimizde, ambalajı açıldıktan sonra iade kabul edilmemektedir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmemektedir:

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
• Özel olarak sizin için hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler
• Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler

3. İade Süreci

İade işlemi için izlemeniz gereken adımlar:

1. İade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde info@hisarcikolata.com adresine e-posta göndererek veya 0534 965 94 00 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak bildiriniz.
2. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderiniz:
   Aşağı Hisar, Hisar Cd. No:39/D, 07600 Manavgat/Antalya
3. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödemeniz en geç 14 gün içerisinde iade edilecektir.

4. İade Kargo Masrafları

İade kargo masrafları müşteri tarafından karşılanmaktadır. Ancak, aşağıdaki durumlarda kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır:

• - Yanlış ürün gönderimi yapılmışsa
• - Ürün hasarlı veya kusurlu ise
• - Ürün tanıtımında belirtilen özellikleri taşımıyorsa

5. Ürün Değişimi

Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz:

• Değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iletmelisiniz.
• Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.
• Değişim yapılacak yeni ürünün fiyat farkı, duruma göre tarafınıza iade edilecek veya tarafınızdan tahsil edilecektir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürünü teslim aldığınızda hasarlı veya hatalı olduğunu fark ederseniz:

• • Durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirmelisiniz.
• • Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek info@hisarcikolata.com adresine göndermelisiniz.
• • Hasarlı veya hatalı ürünler için kargo masrafı firmamız tarafından karşılanacak ve ürün değişimi sağlanacaktır.

7. İade Ödemeleri

İade ödemeleri, ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrol edilmesinden sonra en geç 14 gün içerisinde aşağıdaki şekilde yapılacaktır:

• - Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kredi kartınıza iade edilecektir.
• - Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı belirttiğiniz banka hesabına gönderilecektir.
• - Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı belirttiğiniz banka hesabına gönderilecektir.